Письмо заказ на английском (Order letter)
При осуществлении деловой переписки у одной заинтересованной стороны очень часто возникает необходимость обратиться к партнерам или новым поставщикам для того, чтобы заказать определенный товар, услугу и пр. Именно для этих целей существует письмо заказ на английском языке, специальный документ, который помогает донести до потенциального партнера конкретную необходимость и получить ответ на сделанное предложение. Так, при размещении new order важно соблюдать ряд правил оформления для того, чтобы эта корреспонденция соответствовала нормам деловой переписки и при этом несла всю необходимую информацию. Поэтому необходимо рассмотреть требования, предъявляемые к составлению письма заказа и привести пример такого letter на английском языке.
Основные характеристики письма-заказа
При составлении заказа по-английски особенно важна точность. От того, как именно будет сформулирован текст, зависит то, насколько правильно получатель поймет отправителя. Для того чтобы сделать заказ, необходимо указать все необходимые для этого сведения: имя и название организации, адрес, точный объем заказываемого товара, способ транспортировки, страховочные условия, способы оплаты и пр. Как правило, вторая сторона, получив соответствующий заказ, вместе с товаром отправляет бланк с описанием всех отправленных единиц для того, чтобы заказчик проверил все наименования. Подобным бланком пользуется и сам заказчика для указания всех необходимых деталей:
* s/h — shipping and handling
** count per unit — количество штук на единицу измерения. Т.е. если за единицу измерения принят, напр ящик, а наш товар — апельсины, то данный показатель укажет, сколько кг апельсин в 1 ящике
При переводе на английский заказчик может допустить некоторые ошибки в письме, например, не упомянуть важные пункты: адрес доставки, точный объем товара и пр. Так, помимо стандартных деталей заказ может включать и такие пункты, как, например, ограничения (товар исключительно определенного качества, материала и пр.), альтернативы (возможные единицы товара в случае отсутствия первоначально обозначенных), дополнительные просьбы (предложение упаковать продукцию соответствующим образом, просьбы незамедлительно связаться после получения и пр.).
Полезные фразы и выражения
Вне зависимости от того, переводится ли письмо-заказ с английского на русский или наоборот, при его составлении можно прибегнуть к помощи различных шаблонных фраз. Их использование сделает написание такого документа более быстрым. Ниже представлены подобные варианты и то, как переводится каждый из них:
· Please advise us when the goods are ready for shipment… – Пожалуйста, уведомите нас о том, когда товар будет готов к отправке…
· We have studied your catalogue and have chosen … – Мы изучили ваш каталог и выбрали…
· Please make sure that our shipping instructions are carefully observed… – Пожалуйста, убедитесь, что наши инструкции доставки тщательно соблюдены…
· If we are satisfied with your shipment you can expect regular repeat orders… – Если мы будем удовлетворены вашей доставкой, мы обещаем, что последуют регулярные повторные заказы…
В том случае, если заказ не доставлен или доставленный товар не соответствует заявленным качествам, заказчик обычно обращается с жалобой. Поэтому к услуге purchase order нужно подходить ответственно и заранее указывать все необходимые сведения, такие как order number, адрес и пр. Если заказ не пришел перевод письма должен включать все необходимые претензии.
Образцы писем заказов
Образец письма-заказа (order letter example) может включать в себя следующие конструкции, способные помочь в оформлении:
Dear …,
We have found your ad in the newspaper and would like to order a trial lot from you. Could you deliver the items in accordance with the purchase order attached? We would also like to invite your sales professional to contact our company in order to discuss the terms of delivery. We would like the goods to be delivered by the end of the month. In case we are satisfied with your delivery, we promise that regular repeat orders will follow. Our address is as follows: …
Faithfully Yours,
Signature
Обратите внимание, что сами заказанные единицы можно перечислить в прилагаемом бланке заказа (как в представленном выше примере). А можно указать в тексте самого письма:
Ответ на письмо-заказ
После того, как заказчик решается place order, то есть поместить заявку у поставщика или производителя (сделать заказ), вторая сторона обычно связывается с отправителем для того, чтобы подтвердить заказ и/или дополнительно обсудить условия доставки. Иногда дистрибьюторы предлагают оформить так называемый pre order, то есть пробную партию, в случае удовлетворения которой заказчик может оформить крупную доставку. Многие поставщики также пользуются дополнительными услугами нотификации клиентов, рассылая соответствующие оповещения вроде «your order has been shipped» – «ваш заказ был отправлен» или «seller shipped your order» – «продавец отправил ваш заказ». Пример типичного ответа-подтверждения на полученную заявку может быть следующим:
Dear Customer,
We have received your letter and look forward to working with you. The goods indicated by you are in our warehouse; therefore, in the near future, we will complete and send your order. Also, our customer service specialist will contact you to confirm the delivery conditions. In case of any questions, feel free to contact us As soon as order is shipped, you will receive a proper notification.
Sincerely yours,
Signature
Таким образом, правила оформления заказов посредством деловой переписки не несут в себе особых сложностей, но требуют соблюдения некоторых условностей в виде обозначения пунктов, требуемых для доставки. Пренебрежение этими правилами существенно замедлит процесс отправки необходимого товара и усложнит коммуникацию между клиентом и продавцом.
mcenglish.ru
5. Текст письма
Thank you very much for your offer of goods sent to us.
We shall keep you informed as to our decision concerning the terms and conditions of your offer.
6. Заключительная формула вежливости
Very truly yours,
7. Подпись
J.B.Priestly
Изучите информацию об основных видах деловых писем
Inquiry /запрос
Письмо-запрос высылается, когда надо получить информацию о товарах, времени и условиях поставки товаров, ценах и прочее.
Пример письма-запроса/ an inquiry letter
Oct. 21,2012 JACKSON & MILES 118 Regent Street London WIC 37D UK Gentlemen: We saw your women’s dresses and suits in your October catalogue. The lines you showed would be most suitable for our market. Would you kindly send us your quotation for spring and summer clothing that you could supply to us by the end of January We would require 2,000 dresses and suits in each of the sizes 10-14, and 500 in sizes 8 and 16. Please quote c.i.f. Chicago prices. Payment is normally made by letter of credit. Thank you for an early reply. Very truly yours, P. PRATT, Jr Buyers |
Offer/ письмо-предложение
Письмо-предложение обычно следует в ответ на письмо-запрос. В нем содержится благодарность за проявленный интерес и дается ответ на запрос. К нему часто прилагаются прейскуранты, каталоги или условия типового договора.
Пример письма-предложения/ offer
Oct. 28, 2012 HOWARD & PRATT Ladies’ Clothing 306, 3d Avenue Chicago, III. 60602 USA Dear Sirs, We are pleased to make you a firm offer regarding our products in the size you require. Nearly all the models are obtainable and can be delivered to you by the end of November. All other models of dresses can be supplied by the middle of December 2000, subject to our receiving your order by 15th of November. If you prefer the goods to be shipped by air freight, this kind of shipment will be charged extra at cost. Yours faithfully, D.A. Leary Manager Export Department Sellers |
Order/ Письмо-заказ на товары
Для того чтобы сделать заказ на закупку тех или иных товаров обычно заполняются специальные бланки, в которых указывается количество изделий, цена, условия оплаты, дата поставки и прочее. Иногда заказ оформляется в виде письма с указанием тех же данных.
Пример письма-заказа/order
Nov. 4,2012 JACKSON &MILES 118 Regent Street London WIC 37D UK Gentlemen: Re: Order of Goods Thank you for your quotation of October 28. We have pleasure in placing an order with you for 1,500 dresses to the amount of US $38,745 in the colours and sizes specified below: Quantity…… Size….. Colour….. Price per unit….. Amount….. Delivery…. A letter of Credit will be opened by us with your bank as soon as we receive your confirmation of order. Please arrange for immediate shipment by air freight. Very truly yours, P.PRATT, Jr (P.Pratt) Buyers |
studfiles.net
Письмо заказ образец Письма Статьи юристов Юридический справочник
» Письма
Письмо — заказ.
1. Ветеринарная микробиология.
2. Заочное отделение.
3. Вопросы:
3.1. Роль микробиологии в экологии среды.
3.2. Бактерии. Основные формы. Размеры и единицы измерения бактерий.
3.3. Микрофлора силоса. Способы приготовления силоса. Фазы развития микрофлоры.
3.4. Ботулизм. Характеристика заболевания. Морфологические, культуральные, биохимические и другие свойства микроба. Материал исследования. Лабораторная диагностика и специфическая профилактика.
5. Срок исполнения стандартный (15 дней).
6. Способ оплаты — WebMoney.
7. Схема оплаты — схема 1.
«. коммерческие письма и предложения. «
Коммерческие предложения и письма. Примеры работ
Не существует единых шаблонов коммерческих писем и предложений, которые безуспешно ищут в интернете пользователи. Любое действенное предложение о сотрудничестве уникально — в этом убеждаются многие. Примеры и образцы резюме тоже требуют уникальности и грамотного фоормления резюме. как и любого делового текста. Необходима подача информации, которую потенциальный контрагент воспримет однозначно положительно. Ниже показаны некоторые примеры коммерческих писем и предложений для использования в деловой переписке.
Другие примеры и образцы SiTexts
РЕКЛАМНЫЕ СТАТЬИ. В разделе представлены образцы рекламных статей на заказ в виде ссылок на статьи, опубликованные в сети, приведены тексты статей для печатных изданий. Прямая и скрытая реклама. (смотреть примеры)
ИНТЕРВЬЮ, АНАЛИТИЧЕСКИЕ СТАТЬИ. В разделе представлены имиджевые интервью с представителями компаний, опубликованные в сети и печатных изданиях. Аналитические статьи и обзоры рынков на различные темы. (смотреть примеры)
ТЕКСТЫ ДЛЯ САЙТОВ. В разделе представлены некоторые образцы опубликованных в сети текстов для сайтов на заказ в самых различных отраслях экономики и бизнеса, промышленности и торговли. (смотреть примеры)
БУКЛЕТЫ, ПРЕСС-РЕЛИЗЫ. В разделе представлены некоторые образцы текстов для буклетов, выполненных на заказ, информационных пресс-релизов, мини-буклетов на самые различные темы. (смотреть примеры)
Как правильно написать письмо-запрос
Класс365 — быстрое и удобное заполнение всех первичных документов
Подключиться к Класс365. 0 руб/мес!
При сотрудничестве с компаньонами, исполнителями (или самими заказчиками) часто приходится вести деловую переписку.
На первом этапе взаимодействия, когда договоры еще не заключены, наиболее частой формой делового письма является письма-запросы.Как правильно составить письмо-запрос
Цель письма-запроса — получение информации, если до этого она была не получена или не представлена в полном объеме.
Наиболее частые причины составления письма-запроса:
План написания письма-запроса
Введение: объяснить побудительные мотивы или причины обращения. Вы можете использовать следующие обороты:
В связи с&hellip
Ввиду несоответствия действий&hellip
Для согласования спорных моментов&hellip
Из-за срыва сроков поставки&hellip
Тело письма: подробно и точно изложить суть задаваемого вопроса. Обороты:
Просим Вас сообщить о&hellip
Просим погасить долг&hellip
Прошу предоставить информацию о&hellip
Будем Вам признательны, если&hellip
Заключение: при обращении впервые лучше указать на источники, из которых вы черпали информацию (как о компании, так и о товаре).
Постскриптум: предоставить коротко сведения о вашей компании, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество.
Если ответ нужен к определенному сроку, укажите это:
Просим ответить как можно скорее&hellip
Настоятельно просим ответить в течение двух дней&hellip
Письмо-запрос обычно печатается на фирменном бланке, ту же форму используют при отправлении электронного письма.
Реакцией на письмо-запрос является обязательное письмо-ответ, составленное по существу вопроса/ов, написанное в установленные сроки. Иногда письма, содержащие ответ, могут регулироваться нормативно-правовыми документами.
В целом, письмо-запрос при грамотном его составлении может являться весьма действенным методом для недобросовестных или слишком медлительных заказчиков/исполнителей. Иногда такие письма могут побуждать к длительному и плодотворному сотрудничеству, являясь тем самым придатком или предпосылкой к составлению коммерческого предложения.
Как упростить работу с документами и вести учет легко и непринужденно подробнее>>
Письмо-запрос. Образец письма-запроса. Пример письма-запроса
Содержание
Письмо-запрос — это коммерческое деловое письмо, которое составляется с целью получения необходимой информации от адресата по поводу какого-то вопроса: узнать подробно характеристики товара, условия поставки, уточнить его наличие, сроки поставки, способ доставки, получить прайс-лист, каталоги и образцы продукции и т.п.
При составлении данного вида делового письма желательно в подробностях изложить суть вопроса с целью экономии времени получателя на составление письма-ответа и ускорение его получения.
Как написать письмо-запрос
Письмо-запрос обычно подписывает руководитель организации либо уполномоченное лицо. Оформление письма осуществляется на фирменном бланке организации.
Как и письмо-просьба, письмо-запрос требует ответа.
ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА
Письмо-запрос — это документ, который представляет собой официальное обращение физического лица или представителя юридического лица к другому юридическому лицу. Письма-запросы в большинстве случаев предваряют всю последующую работу по заключению различных соглашений между партнерами по служебно-деловой переписке и предназначены для запрашивания необходимой (недостающей) информации. Письма-запросы предполагают обязательную реакцию адресатов в виде письменного ответа по существу и в срок, прямо установленный или автором запроса, или нормативно-правовыми документами.
Как правило текст письма-запроса состоит из двух частей:
1. Введение. где в повествовательной форме излагается существо дела, объясняются побудительные мотивы, причины обращения. Здесь часто используются следующие стандартные выражения:
2. Заключение. в котором ставятся конкретные вопросы, на которые ожидается ответ адресата. Здесь в ключевую фразу письма-запроса входят слова, образованные от глагола просить. Его использование объясняется этикетными требованиями к деловым текстам и психологическими законами делового общения — человек охотнее соглашается выполнить действие, выраженное в форме просьбы, нежели в форме приказа. В заключении часто используются следующие стандартные выражения:
Просим Вас сообщить о возможности поставки. Просим немедленно погасить задолженность за 2009 год. Просим выслать нам (прислать) предложение на поставку. Мы будем признательны, если. Не откажите в любезности сообщить нам о. Прошу Вас выслать образцы материалов. и т. п.Одна из разновидностей писем-запросов — коммерческий запрос — документ, представляющий собой обращение лица, желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах и т. п.) и (или) направить предложение на поставку товара (просьба продавца к покупателю).
Коммерческий запрос входит в группу контрактных документов и используется в операциях по подготовке и заключению сделки. В таком письме-запросе указываются, как правило, наименование товара (услуг) и условия, на которых импортеру желательно получить товар, например количество и качество товара, его модель, марка, цена, сроки поставки и условия платежа.
Стандартные формулировки, часто используемые во вводной части коммерческих запросов, могут выглядеть следующим образом:
В соответствии с (Протоколом о взаимных поставках на. год. предварительной договоренностью. телефонным разговором от. и т. п.) На основании (Протокола. торгового соглашения. прейскуранта. нашей договоренности о. и т. п.) Согласно (Протокола. торгового соглашения. прейскуранта. нашей договоренности о. и т. п.) Ссылаясь на (протокол переговоров. нашу договоренность. наш телефонный разговор. и т. п.).Письма-запросы предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов. Поэтому в конце текста письма-запроса можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:
С нетерпением ждем Вашего письма Просим ответить по возможности скорее Просим ответить в двухнедельный срок Прошу отослать ответ обратной электронной почтой. Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.Источники:
vetfac.narod.ru, sitexts.com, class365.ru, working-papers.ru, www.doc-style.ru
Следующие документы:
Комментариев пока нет!
Вас может заинтересовать
Популярное
zayavlenievsud.ru
1.7. Письмо-заказ (letter-order)
9th Jun.,2008
Dear Sir,
We thank you for your letter of 5th Jun. Enclosing your latest leaflet of the new model of topographic scanner.
We have decided to place a trial order with you for 3 topographic scanner. As to the delivery date we agree that they should be shipped 2 months after your confirmation of the order.
Dispatch and marking instructions will be given by our forwarding agents in London, who will tell you of their charges.
Please tell us by telex when the equipment has been dispatched.
Yours faithfully,
……………..
Ув. господин,
Благодарим Вас за Ваше письмо от 5 июня, а также за приложение нового образца топографического сканера.
Мы решили заказать три пробных образца оборудования. Что касается срока поставки, то мы согласны, что товар должен быть отгружен по истечению двух месяцев после подтверждения заказа.
Отправка и другие распоряжения будут осуществляться нашими агентами до пути в Лондон, они же расскажут Вам о расходах.
Пожалуйста, сообщите нам, когда оборудование будет отгружено.
Искренне ваш,
………………
1.8. Письмо-подтверждение заказа (letter acknowledging order)
16th Jun., 2008
Dear Sir,
We are very happy to have your trial order for 3 topographic scanners to be delivered in the second half of August. It is a pleasure to have the opportunity of supplying you and we are quite sure you will be satisfied both with the quality of our devices and our service.
We assure you that this trial order and all further orders shall be carefully fulfilled.
Yours faithfully,
Ув. господин,
Мы рады, что Вы сделали свой пробный заказ на три топографа, которые будут доставлены во второй половине августа. Нам очень приятно поставлять Вам наш товар, и мы надеемся, что Вы будете довольны и качеством оборудования, и нашими услугами.
Мы заверяем вас, что этот заказ и последующие заказы будут тщательно выполнены.
Искренне ваш,
Основные правила оформления служебной записки на английском языке
Служебная записка обычно оформляется для внутреннего использования на рабочем месте. Для этого существуют специальные бланки. Ниже приводится образец такого бланка и один из вариантов его заполнения.
To: (кому)
From: (от кого)
Subject: (предмет записки)
Date: (дата)
……………………………………………………………………………………..
(Текст служебной записки)
(Подпись) _____
To: Sales representatives
From: Sales manager
Subject: Sales meeting
Date: 22 May
A meeting of sales representatives will be held at the Sales Manager’s Office in Bee Street on Monday 22 May at 10:00 a.m. Everyone is requested to arrange their schedules so that they will be free to attend.
D. M.
studfiles.net
Как написать письмо заказчику что бы он сделал заказ
Используйте только установленные деловые обороты, к примеру: «ООО «СтройКомплект» выражает свое почтение и желает дальнейшего процветания вашей фирме». Такое вступление сориентирует вашего заказчика, читая далее ваш основной текст, ему не надо ломать голову, кто является адресантом письма. 3. Сформулируйте причину, которая явилась поводом для письма. В каждом конкретном случае форма написания должна отражать содержание послания. Наиболее распространенным поводом для писем к заказчику является неоплата им по договору отгруженных товаров либо оказанных услуг. В подобном случае ссылайтесь на соответствующий пункт договора, подчеркните, что обязанностью заказчика является оплата счета в установленные сроки. Если по данной теме это не первое ваше послание, то апеллируйте к возможной ответственности заказчика за неисполнение своих обязательств, прописанных в пункте ХХ договора поставки.
Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки
Собственно, такое презентационное письмо скажет о вас, как о пишущем человеке, гораздо больше, чем сухое резюме с перечнем мест вашей работы. Вряд ли вашему потенциальному заказчику действительно важно знать, что данный копирайтер 5 лет назад работал маркетологом в какой-то компании? Зато ему может быть интересна способность копирайтера чувствовать запросы ЦА — так об этом, опять же, лучше в письме напишите, там, где свои компетенци перечисляете.
Умение себя продавать — для копирайтера и фрилансера крайне важно. Будь ваши статьи трижды прекрасны, но если вы не скажете об этом как можно большему количеству людей — они (статьи) останутся безвестными.
И хоть многих пугают «продажи» — это все равно придется делать. Так делайте это с удовольствием! Теперь вы знаете, как написать письмо клиенту.
Попробуйте это сделать и вы убедитесь — это просто.
Как писать письма клиентам. часть 1. шаблоны
Выделите один раз время, напишите письмо для каждого случая, и потом вы много раз будете говорить сами себе спасибо. А почему просто не поставить автоответчик? Если запросы приходят на вашу электронную почту, не включайте автоответчик, который будет писать всем и каждому что-то вроде «ваш запрос очень важен для нас».
Автоответчик уместен, только если вы, к примеру, уехали в отпуск и в течение какого-то периода не можете зайти в почту. Если вы онлайн ежедневно, рекомендую пользоваться шаблонами.
Клиенты задают самые разные вопросы. Автоответчик, конечно, лучше, чем по три дня просто не отвечать. Но сухое «спасибо, мы увидели ваше письмо, скоро ответим» — совсем не индивидуально, правда? Существует и такая практика: проверять почту 1-2 раза в день, а в остальное время подключённый автоответчик сообщает об этом.
У меня нет однозначного ответа на вопрос, хорошо это или плохо.Как написать деловое письмо заказчику
Не обязательно цитировать весь текст целиком, можно ограничиться лишь теми фрагментами, на которые составляются ответы. В таком случае оппоненту будет проще уловить связь между вашим ответом и его письмом.
3
Начинайте деловое письмо с вежливого обращения, к примеру: «Уважаемый Иван Петрович!». Обращение необходимо располагать по центру страницы.
Имя пишут полностью, использование инициалов в этом случае неприемлемо. Затем следует вступительная часть, где должна быть кратко сформулирована цель письма.
Основная часть документа является следующим разделом, в котором подробнее указываются пути решения основных вопросов. Завершением выступает подведение итогов, а также обращение к адресату с изложением ожиданий отправителя от адресата или с конкретным предложением для решения вопроса, рассмотренного в письме.
4 Будьте максимально корректным в заключительной части.
Как правильно отвечать на письма, если заказывают дизайн?
- резервирование товаров с сохранением цен, невзирая на рост курса доллара, сроком до 5-ти дней;
- отправка товара удобным клиенту способом;
- бесплатное предоставление рекламных товаров и информационных материалов;
- оперативное оповещение клиентов о поступлении нового ассортимента;
- заказ индивидуальной продукции по требованию клиента;
- бесплатные консультации клиентов об особенностях тех или иных товаров;
- гибкая система скидок;
- возможность рассрочки платежа;
- бесплатный звонок по требованию клиентов;
- широкий ассортимент качественных и востребованных товаров;
- оперативное решение текущих вопросов;
- бесплатный выезд менеджера для заключения договора.
Помимо этого, мы готовы ответит на любые Ваши вопросы, и помочь подобрать интересующий Вас товар.
4 совета о том, как напомнить о себе и получить ответ по электронной почте
Письмо №1 Уважаемый Виктор Алексеевич, Наша фирма активно работает на рынке строительных услуг с 2005 года. Нашим главным направлением является полный комплекс ремонтных и строительных работ «под ключ» в объектах как жилого, так и промышленного назначения.
За время нашей деятельности мы выполнили ряд крупных заказов над отделкой, ремонтом и благоустройством ресторанов, магазинов, бизнес-центов, фабрик, торговых центов и т.д. Нашими постоянными клиентами являются такие компании как ООО «Богатырь», ТЦ «Автора», концерн «Евро» и многие другие.
Своим постоянным клиентам мы предлагаем множество услуг, среди которых хочется выделить:- внутренние строительные работы;
- отделка фасада и укладка кровли;
- мелкие ремонтные работы.
Мы всегда прислушиваемся к требованиям клиентов и выполняем работу согласно договору.
Письмо клиенту с предложением услуг (образцы)
Опишите ваши дальнейшие действия Если у вас ничего не получается, стоит указать в письме, что вы будете делать, если не получите ответа. Бывает так, что ни один метод не срабатывает, и вам не отвечают.
ИнфоИ это не значит, что вам нужно сдаваться. Вам надо приспособиться к сложившейся ситуации и двигаться дальше. Обычно вы понимаете, что это последнее письмо-напоминание и последний шанс заставить человека вам ответить.
Закончите такое сообщение словами о том, что произойдет, если вы не получите желаемого. Да, звучит немного угрожающе. Но важно донести суть до получателя.
Добавьте в конце письма примерно такие строки: «Если я не получу графики в срок, мне придется закончить отчет без них и сообщить, что я так и не получил(а) их от вас» Звучит жестче, чем вы привыкли писать? Разумеется. Но это работает.
Я, например, специально отложила поздравления своих клиентов на 8 января, чтобы было более уместно совместить и поздравление и коммерческий месседж. Ваше поздравление должно быть чем-то большим, чем пожелание «Счастья-Здоровья-Успеха». Пишите искренне, и каждому заказчику в отдельности. Напишите о том, как вы рады тому, что ушедший год вас познакомил, как вы цените доверие, которое заказчик вам оказал, и с каким удовольствием вы занимались его проектом. В конце напишите, что вы готовы сделать подарок дорогому клиенту — весь январь цена на услуги такая-то.
Или оставьте цену прежней, но пообещайте бонус. В том духе что, «помните, вы хотели сайт свой переделать? Давайте проведу аудит и дам рекомендации по улучшению контента — совершенно бесплатно!». Не делайте рассылку из своих поздравлений, пишите каждому клиенту лично, составляйте уникальное поздравление персонально.
Как написать письмо заказчику что бы он сделал заказ
Желаем Вам успеха, а Вашему бизнесу процветания. С уважением, Петр Иванов Письмо №5 Уважаемый Виктор Алексеевич, Компания «Эдельвейс» занимается розничной и оптовой продажей бытовой химии из Европы в городе Москва. Наша компания присутствует на рынке более 5-ти лет. За это время мы открыли семь розничных отделов и два оптовых склада, наработали сотни благодарных клиентов и репутацию надежного партнера. Сотрудники нашей компании оперативно реагируют на вопросы и пожелания покупателей, предоставляя всю необходимую информацию. Поскольку наша продукция состоит только из качественных товаров надежных европейских производителей, Вы без сомнения останетесь довольны покупкой. Ознакомиться с нашей продукцией Вы можете на складе, либо же на нашем сайте. Для ознакомления Вы можете заказать бесплатный рекламный образец, который мы доставим Вам по указанному адресу.
К примеру, в рабочее время Вам поступил запрос «Здравствуйте! Необходим дизайн для строительного портала. Сможете ли взяться за него? Если да, то какие сроки, цена и хотелось бы посмотреть на примеры работ.» Будет отлично, если Вы ответите человеку в течение часа с примерами работ портального типа и строительной тематики (даже если это визитки), а также укажите примерные сроки и вилку цен.
В конктретном данном случае не хватает исходных данных (хоть какого-то вразумительного технического задания) для точной оценки сроков, но указать минимум нужно. Ответьте, что «Точно по срокам и стоимости могу ответить после ознакомления с техническим заданием.
Ориентировочно стоимость разработки главной для сайта портального типа от ###$, внутренние — в зависимости от сложности и количества. Ориентир по срокам — 4-7 дней вариант главной, внутренние — в зависимости от сложности».
viz-net.ru
Как должно выглядеть письмо подтверждения заказа — примеры и шаблон.
- Конверсия
- Повысить продажи интернет магазина
А вы давно смотрели какое письмо уходит вашим покупателям после заказа?
Многие, как я вижу, просто оставляют стандартное письмо от CMS интернет-магазина и даже не задумываются о том, что даже простейшие изменения без каких-либо навороченных интеграций могут привести к росту продаж/среднего чека в первый же день после изменения письма.
В этой статье хочу вам рассказать про 6 элементов успешного письма после заказа. К слову, в своей сборке интернет-магазина из тренинга я использую как раз такое письмо, поэтому приняв участие в моём тренинге или просто создав со мной свой интернет-магазин, вы всё получаете в комплекте. И таких детально проработанных мелочей там масса.
Так вот, письмо после заказа — это одно из немногих писем из интернет-магазина, которое читают больше половины получателей. Для сравнения, открываемость средней рассылки редко превышает 20-30%.
Было бы глупо не воспользоваться такой возможностью…
Какие письмо вы отправляете сейчас?
Попробуйте прямо сейчас сделать заказ на своём же сайте и взгляните на письмо подтверждения заказа, которое отправляется вашей системой управления сайтом.
Я не беру в расчет то, что уже есть у всех:
- Список заказанных товаров;
- ФИО покупателя;
- Стоимость, сроки и детали доставки.
В остальном вы, скорее всего, увидите нечто подобное:
Да, это стандартное письмо опенкарта, которое мы переработали в одной из первых версий моей сборки.
Запомните этот скриншот. Примерно такое же унылое, скучное и безликое письмо вы отправляете своим самым ценным посетителям: вашим покупателям.
Теперь давайте мы его как следует приукрасим и заставим приносить вам деньги. И не говорите, что эта история не про вас. Я не поверю.
С уважением, аноним
Приятно ли вам получать письма с подписью в конце «С уважением, команда интернет-магазина УДядиВаси.ру«?
Быть может, вы даже не задумывались на эту тему, но опыт показывает, что люди лучше реагируют на письма, в которых есть подпись и обращение от конкретного человека.
Поэтому первым шагом добавьте персонализации в письмо.
Важные факторы:
- В начале письма приветствует конкретный человек: «Добрый день, меня зовут Анна и я…»;
- Письмо от первого лица: «Я хочу вам сообщить…», «Я уже передала информацию в службу доставки о вашем заказе…», «Давайте сверим информацию…»;
- В конце подпись, имя, телефон, email.
Вот конкретный текст, который вы можете использовать в начале письма:
А вот так вы можете подписываться в конце письма подтверждения заказа:
—
С уважением, Екатерина
Интернет-магазин «Название магазина»
8-800-000-00-00
[email protected]
http://example.com
Теперь это автоматические письмо стало на шаг ближе к тому, чтобы уже не казаться таким бездушным и автоматическим. И в случае чего теперь можно всегда позвонить в магазин и настучать по голове конкретному человеку 🙂
Хотя я забыл упомянуть, что эта персона из письма может быть полностью взята с потолка и все совпадения случайны. Это на ваше усмотрение.
Важен факт самой персоны, к которой можно обратиться при ответе на письмо.
Протянуть руку помощи
Вообще, цель этого письма: сверить заказ и лишний раз удостовериться, что заказаны те товары и указан тот адрес.
- А вдруг хочется еще товар добавить?
- Или срочно надо поменять адрес доставки?
- Или вообще надо заказ отменить?
Таких вопросов может быть не одна сотня и важно показать, что вы готовы помочь в любой ситуации прямо в письме подтверждения заказа.
Да, вы скажете, что человек может зайти на сайт и позвонить оттуда. И будете на 100% правы. Но нам-то ведь важно показать отношение к клиенту!
Для этого достаточно добавить всего одну строчку:
И теперь клиент будет помнить, что вы готовы решить его проблему в любое время. Мелочь, но приятная. И в голове покупателя точно отложится.
Заманиваем в соцсети
Тут я уже рассказывал, что в момент оформления заказа лояльность пользователя к вашему интернет-магазину крайне высока.
Поэтому чем бОльшим количеством способов мы захватим нашего пользователя, тем лучше.
Если на странице «Спасибо за покупку» мы уже предложили вступить в наши сообщества, то ничто не мешает предложить сделать это еще раз в самом письме.
Вот как это может выглядеть:
Сюда органично встанут ссылки на ваши группы вконтакте, Facebook, Instagram и далее по списку. Целесообразность подобного захвата в соцсети, думаю, объяснять нет смысла.
Рассказ о том что будет происходить дальше
Покупателю (особенно не очень опытному) крайне важно показать что будет происходить дальше после оформления заказа.
Достаточно рассказать об этом в письме подтверждения заказа:
На скриншоте показан шаблонный текст, который вы легко уже сможете подправить под себя.
И тем самым вы сразу снимаете кучу вопросов в голове покупателя и он не будет лишний раз теребить вас лишними звонками или письмами.
Будет хорошим ходом дать ссылку на страницу, где вы показываете как собираются заказы, во что упаковываются и так далее.
Напоминание о подарке
Вы же кладёте подарки в заказ? 🙂
Если да, то не забудьте об этом лишний раз сообщить в письме:
К слову, подарки также являются хорошим мотиватором сократить количество невыкупов при наложенном платеже.
Вы можете рассказать какой подарок вы положили в заказ, впрочем сохранить интригу тоже можно.
Здесь и сейчас
А вот то, что позволит вам одним простым движением поднять свой средний чек.
Предложение купить здесь и сейчас. Классика жанра в стиле upsale.
Сразу оговорюсь, что не всем нишам это подходит, так как письмо это едино для всех покупателей. И поэтому надо предлагать что-то, что будет актуально для любого покупателя.
Что это может быть
- Нечто универсальное, подходящее для всего ассортимента магазина;
- Популярные расходные материалы к вашему товару;
- Средства для продления жизни товару;
- Средства для хранения вашего товара.
Но важно не просто предложить.
Важно дать понять, что решение надо принять здесь и сейчас. Лучше всего в этом плане сработает таймер. Вот пример:
Через пять минут таймер закончится и заново не начнется. Хотите — можете подождать и проверить.
Размещаете таймер рядом с текстом предложения, даете ссылку на товар в вашем интернет-магазине и указываете, что предложение актуально в течение пяти минут с момента оформления заказа. Отсчёт начинается в момент открытия письма (да, я понимаю, что письмо может быть открыто через сутки после заказа. Зато в следующий раз пользователь откроет его сразу).
Предложить дозаказать можно следующим образом:
- Ответив на письмо;
- Или просто звонком в интернет-магазин.
Да, тут не пахнет автоматизацией, сплошные костыли и не всегда это сработает как надо, но это работает!!! Даже в таком не для всех понятном виде.
Вопрос с сегментацией подобных предложений, в зависимости от товаров в заказе пользователей, опустим ввиду малой востребованности и сложной реализации.
А теперь сравним
Какое письмо подтверждения заказа мы отправляли раньше
Какое письмо мы отправляем теперь:
Поставьте себя на место покупателя и просто сравните. Выводы, думаю, тут вполне очевидны для каждого читателя.
Если у вас есть рабочие примеры писем подтверждения заказа, то буду рад получить их тексты в комментариях! 🙂
И, как я и говорил, все фишки из этой статьи я уже внедрил в свою сборку из тренинга, поэтому смело вступайте в следующий поток. А если нужна индивидуальная разработка, то пишите на [email protected].
Всем спасибо и до скорой встречи!
Похожие статьи:
Метки: конверсия
Понравилась статья? Расскажите друзьям:
idivpered.ru
Как правильно написать письмо-запрос (образец)
При сотрудничестве с компаньонами, исполнителями (или самими заказчиками) часто приходится вести деловую переписку. На первом этапе взаимодействия, когда договоры еще не заключены, наиболее частой формой делового письма является письма-запросы.
Письмо-запрос представляет собой документ, в котором содержится официальное обращение одного физического/юридического лица к другому. Чаще всего в рабочей практике такие письма являются предтечей ко всей последующей работе.
Как правильно составить письмо-запрос
Цель письма-запроса – получение информации, если до этого она была не получена или не представлена в полном объеме.
Наиболее частые причины составления письма-запроса:
- Нужно получить информацию о товарах.
- Необходимо узнать есть ли нужные товары в наличии.
- Уточнение сроков поставки.
- Уточнение цен, скидочных акций, условий оплаты.
- Пояснения условий продажи – нужно ли страхование, каким образом товар будет доставлен.
План написания письма-запроса
Введение: объяснить побудительные мотивы или причины обращения. Вы можете использовать следующие обороты:
В связи с…
Ввиду несоответствия действий…
Для согласования спорных моментов…
Из-за срыва сроков поставки…
Тело письма: подробно и точно изложить суть задаваемого вопроса. Обороты:
Просим Вас сообщить о…
Просим погасить долг…
Прошу предоставить информацию о…
Будем Вам признательны, если…
Заключение: при обращении впервые лучше указать на источники, из которых вы черпали информацию (как о компании, так и о товаре).
Постскриптум: предоставить коротко сведения о вашей компании, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество.
Если ответ нужен к определенному сроку, укажите это:
Просим ответить как можно скорее…
Настоятельно просим ответить в течение двух дней…
Письмо-запрос обычно печатается на фирменном бланке, ту же форму используют при отправлении электронного письма.
Реакцией на письмо-запрос является обязательное письмо-ответ, составленное по существу вопроса/ов, написанное в установленные сроки. Иногда письма, содержащие ответ, могут регулироваться нормативно-правовыми документами.
В целом, письмо-запрос при грамотном его составлении может являться весьма действенным методом для недобросовестных или слишком медлительных заказчиков/исполнителей. Иногда такие письма могут побуждать к длительному и плодотворному сотрудничеству, являясь тем самым придатком или предпосылкой к составлению коммерческого предложения.
class365.ru